工单相关问题

一 什么情况需要提交工单？

1 项目报送审查后，经相关政务、审查机构后同意后如需要技术支持单位后台进行替换图纸、修改项目信息、更改审查状态、项目删除等。

2 建设单位、设计单位需要修改单位基本信息、管理员账号信息的。

3 其它技术支持等部门认为需要留痕的操作。

二 如何提交工单？

登录系统，点击首页右上角第二个图标，即可进入工单页面。如需提交工单，在工单页面点击新增按钮即可。

工单提交后，您可以随时查看工单处理状态，当状态变为“处理结束”时，则表示问题处理完成；当状态为拒绝处理或其他状态时，可点击工单，查看原因。

三 工单提交给谁处理？

1需要政务、审查机构同意的问题需要提交给相关政务、审查机构（问题1.1），需要软件技术支持处理的，相关机构会转发给技术支持。

2 不需要政务、审查机构同意的问题直接提交给软件技术支持（问题1.2）。

3 您不知道问题性质的可提前咨询相关部门或软件技术支持。

注意：相关政务、审查机构未处理通过的工单软件技术支持无法查看、处理。

三 提交工单注意事项

1 工程名称填写尽量与系统内项目名称一致，处理人员可能因为找不到相应的项目而无法处理工单。

2 需要修改的内容应描述详尽，以免处理人员处理不到位。

3 联系人、联系方式不要留与业务无关人员的。